Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Lion Select Safaris, ci-après dénommée « l’Agence » et toute personne physique ou morale procédant à une réservation d’un voyage, dans le cas présent un safari, séjour en Tanzanie combiné ou non avec Zanzibar ci-après dénommé « le client ».

Toute réservation effectuée auprès de l’agence est soumise aux présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières convenues par écrit.

L’agence propose l’organisation de safaris, séjours et circuits en Tanzanie combiné ou non avec Zanzibar incluant selon les cas :

• Hébergement (lodges, camps, camping, hôtels) ;
• Transferts et transports terrestres ou aériens (véhicules 4×4 et vols internes) ;
• Services de chauffeurs-guides qualifiés ;
• Activités annexes (visites, excursions, rencontres culturelles,…)

Les prestations incluses sont détaillées dans le devis remis au client.

• La réservation devient effective après signature du devis ou contrat et versement d’un acompte de 35 % du montant estimé de la facture finale.
• Les prix sont indiqués en dollars et comprennent toutes les taxes applicables.
• Le solde est à régler au plus tard 45 jours avant l’arrivée en Tanzanie ;
• Les paiements se font par virement sur notre compte bancaire ;
• Tous les frais liés au virement (frais de transfert international, commissions bancaires ou tout autre frais intermédiaire) sont exclusivement à charge du client. Le montant crédité sur le compte de l’agence doit correspondance au montant exact indiqué sur la facture.
• Nous effectuons les réservations à la réception de l’acompte (soumises aux disponibilités hôtelières à ce moment-là) ;
• Pour toute réservation de dernière minute (mois d’un mois avant le départ) le paiement total est dû à la réservation.
• L’agence décline toute responsabilité quant au déroulement des prestations confirmées en cas de non-respect des modalités de paiements ci-dessus ;
• En cas de non-paiement du solde la réservation sera automatiquement annulée et les frais d’annulation s’appliqueront conformément à notre barème.

Par le client

1. Toute modification ou annulation doit être notifiée par écrit. La date de réception de votre notification par l’agence détermine les frais d’annulation applicables.
2. Les montants déjà versés (acompte ou solde), seront retenus selon le barème suivant :
   • Plus de 90 jours avant le départ :
     Remboursement des sommes versées, déduction faite de 10 % du prix total du voyage (frais de dossier et de réservation non remboursables) ;
   • De 90 à 61 jours avant le départ : L’agence retient 25 % du prix du voyage ;
   • De 60 à 31 jours avant le départ : L’agence retient 50 % du prix du voyage ;
   • De 30 à 15 jours avant le départ : l’agence retient 75 % du prix du voyage ;
   • Moins de 15 jours avant le départ ou non présentation : l’agence retient 100 % du prix du voyage.
3. Les frais non remboursables imposés par les prestataires locaux (lodges, compagnies aériennes, parc nationaux, etc) pourront s’ajouter au frais d’annulation mentionnés ci-dessus ;
4. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les changements causés par les compagnies aériennes (retard, annulation de vols, etc) et les coûts supplémentaires causés par ces changements ;
5. Si vous ne pouvez pas voyager il est possible de transférer votre réservation à une autre personne (sous réserve de l’acceptation des prestataires). Des frais administratifs pourront être appliqués pour ce changement.

Par l’agence

L’agence peut être amenée à modifier un programme pour des raisons de sécurité, conditions climatiques, indisponibilités ou cas de force majeure.

Dans ce cas, elle proposera une prestation équivalente ou un remboursement partiel si la prestation ne peut être assurée.

Le client est tenu de souscrire une assurance voyage couvrant au minimum :

• Les frais médicaux et d’hospitalisation ;
• Le rapatriement sanitaire ;
• L’annulation du voyage ;
• La perte de bagages.

En cas d’annulation nous demandons au client de nous régler en priorité les frais d’annulation conformément à notre barème.

Il appartient ensuite au client de contacter son assurance pour obtenir le remboursement des sommes payées à l’agence.

L’agence ne peut être tenue responsable de tout remboursement partiel ou total par l’assurance du client.

En voyageant avec nous, chaque client s’engage à connaitre les conditions locales en Tanzanie et les risques encourus en étant notamment conscient de la rareté des structures hospitalières et du personnel compétent.

• Le vaccin pour la fièvre jaune n’est pas obligatoire en Tanzanie sauf si vous avez transité plus de 12 heures au cours des 6 derniers mois dans certains pays africains ;
• D’autres vaccinations et traitements (paludisme, hépatite A, typhoïde,..) sont recommandés ;
• Il appartient au client de vérifier son schéma vaccinal et de consulter un centre de médecine du voyage ou son médecin traitant suffisamment tôt avant le départ.

• Fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation (nom, coordonnées,
  restrictions médicales, etc.).
• Disposer d’un passeport valide pour l’entrée en Tanzanie (il doit être valable au minimum 6 mois après le retour) ;
• Respecter les consignes de sécurité données par votre guide sur place et la législation locale en Tanzanie.
• Consulter attentivement les informations, descriptions et photos des hébergements proposés dans le devis afin de vérifier que les désidératas sont respectés.

Les parents ou responsables légaux restent entièrement responsables de la sécurité et de la surveillance de leurs enfants mineurs pendant le safari.

Certaines activités peuvent être limitées ou refusées aux enfants pour des raisons de sécurité ou de règlementation.

Les tarifs enfants s’appliquent uniquement jusqu’à l’âge indiqué dans le devis.

• L’agence s’engage à fournir les prestations convenues avec soin et professionnalisme ;
• Le client reste responsable de l’obtention de ses documents de voyage (passeport, visa, vaccins, assurances) ;
• L’agence ne pourra être tenue responsable des retards, pertes, accidents, maladies ou dommages résultant de causes extérieures (compagnies aériennes, grèves, météo, incidents politiques, etc).

Toute réclamation doit être formulée sur place auprès du représentant de l’agence afin qu’une solution immédiate puisse être envisagée. Si le différend persiste, une réclamation écrite peut être envoyée dans les 15 jours suivant la fin du voyage.

Les pourboires aux guides, chauffeurs et personnel local ne sont pas inclus dans le devis.

Leur versement reste à l’appréciation du client selon sa satisfaction.

Une estimation de ce qu’il est d’usage de donner se trouve dans votre guide pratique de voyage.

Les images et photos utilisées à des fins promotionnelles ou illustratives ne sont pas contractuelles.

Si l’agence reçoit des photos ou vidéos du client, son autorisation sera toujours demandée avant toute publication sur nos réseaux sociaux ou supports promotionnels.

Les safaris se déroulent sur des pistes non goudronnées dont l’état peut varier.

Des contretemps indépendant de notre volonté tels que crevaisons, embouteillages locaux ou autres peuvent survenir.

L’agence ne peut être tenue responsable en cas d’évènements imprévisibles tels que : catastrophes naturelles, épidémies, conflits armés, décisions gouvernementales, fermeture des frontières, etc.

• Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour la gestion de la réservation et l’information du client.
• Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

Les présentes CGV sont régies par le droit tanzanien.

Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux juridictions compétentes en Tanzanie, sauf dispositions contraires impératives.

• Si une clause des présentes CGV est jugée invalide, les autres dispositions restent en vigueur.
• L’agence se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment, sans affecter les contrats déjà conclus.